À propos…

 Cinq minutes plus tard, j’ai enfin ma réponse

 Par un beau samedi matin, ma fille et moi voulions aller faire un achat, dans un commerce local. Je ne me souviens pas du tout ce que nous voulions acheter; ni le nom du magasin. J’imagine que je n’ai pas l’intention d’y retourner étant donné les recherches que j’ai dû faire pour les trouver.

 Ayant une vague idée de leur localisation, je me suis dit que Facebook me renseignerait rapidement. Eh bien non, il n’y avait que le lien de leur site web. Est-ce la même chose sur leurs autres réseaux sociaux?  Je l’ignore, je ne suis pas abonnée.

 J’ai donc suivi le lien,  à ma grande surprise, lorsque j’ai réussi à trouver «Contactez-nous»  dans le bas de la page écrit en tout petit, il n’y avait qu’un formulaire pour leur écrire. Il n’y avait aucune coordonnée.

 J’ai  fait le tour de quelques onglets sur leur site, peut-être ont-ils mis l'information ailleurs. Et non-rien du tout. J’ai fait le tour à quelques reprises, je n'ai rien trouvé.

 J’ai sincèrement commencé à me questionner à savoir si je continuais mes recherches pour ce commerce ou j’examinais d’autres options. Quitte à faire 20 km et plus... ou pire encore, pour le magasin, commandez sur Amazon.

Le service à la clientèle, vous le savez tous,  est très important. Le but ultime d’un entrepreneur est que chaque client quitte satisfait et qu’il revienne régulièrement. Et s’il est content, il va parler de vous à son entourage.

 Cinq minutes plus tard, j’ai finalement trouvé l’information sur Google. 

  Vous allez me dire que 5 minutes de mon temps pour trouver une adresse d’un commerce ce n’est pas si long  pour encourager l’achat local.  C’est vrai, par contre rendu à cette étape, je me suis posée la question : est-ce que j’en ai VRAIMENT besoin? J’ai failli répondre NON.

 Avez-vous les moyens de perdre un client?  En tout temps, la réponse est NON, imaginer en 2020.

 Offrir un bon service à  la clientèle commence au moment où le client pense à vous: soit quand il cherche vos coordonnées dans son salon.

 Alors, si vous n’avez réellement pas le temps de mettre à jour vos coordonnés et tout renseignement utiles à votre clientèle, regardez autour de vous. Il y a peut-être un adolescent ou une personne à la retraite qui pourrait le faire pour vous.

Chers entrepreneurs, faites en sorte de simplifier la vie à vos clients, vous pourriez être surpris des résultats.

 Au plaisir d’aller vous visiter!

 Martine Hinse

2020-10-06

«De retour dans 1 heure»

 

Ce matin, je me suis retrouvé devant la porte d’un commerce barré et un écriteau :

 

«De retour dans 1 heure»

 

Désorienté, j’ai regardé ma montre, il était 12h30.

 

Voilà la série de questions qui me sont venues en tête :

 

-        Est-ce que ça fait longtemps qu’il est parti?

-        Est-ce que je dois l’attendre?

-        Ai-je le temps d’attendre? (Avant la fin du lunch)

-        Est-ce que j'ai envie d’attendre à une température de 40^oC ou - 40^oC.

-        Est-ce que je vais faire d’autres courses et je reviens?

-        Mais à quelle heure va-t-il revenir?

-        Est-ce que je peux trouver le même produit ailleurs?

 

Tout comme vous, les clients sont occupés et ont des imprévus pratiquement tous les jours. Alors pas de soucis, ils peuvent comprendre votre réalité.

 

Par contre, avez-vous déjà réfléchi à comment se sentent vos clients devant cet écriteau?

 

Au moment où vote clientèle arrive devant ce message elle n’a aucune idée depuis combien de temps vous êtes parti. Vous leur demandez de patienter combien de temps?

 

40 minutes? – 15 minutes?  –  5 minutes?

 

Et si on changeait  la façon de dire les choses en écrivant:

 

«De retour à 13h30»

 

Maintenant, les clients savent exactement à quoi s’attendre et peuvent prendre les meilleures décisions pour EUX.

 

Eh oui, je dis «EUX»! Car les clients, à moins d’avoir un grand sentiment d’appartenance à vous ou votre commerce va décider en fonction de ses besoins.

 

Vous avez peur d’être retardé? C’est possible, mais encore une fois les clients auront le libre arbitre de décider ce qui leurs convient.

 

Personnellement, je suis revenu le lendemain, car je voulais parler au propriétaire.

 

Et vous, comment vous sentez-vous devant cette affiche?

 

«De retour dans 1 heure»

 

 

Martine Hinse

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Bienvenue à La crèmerie La Banquise

Bonjour ,

Nous sommes heureux de vous présenter un nouveau commerce qui s’est joint à l’équipe Lyoness.

La crèmerie La Banquise de Magog  est heureuse de vous accueillir dans son nouveau décor. En plus de vous faire profiter des avantages Cashback lors de vos achats, la crèmerie sera un point de vente de cartes-cadeaux.

Lyne vous attend en grands nombres cet été.

Visiter sa page pour plus de renseignements.

https://www.lyoness.com/ca-fr/cashback/fr-ca/12302151-cremerie-la-banquise

Vous désirez obtenir une carte de membre, écrivez nous ils nous fera plaisir de vous guider.

Martine & Gérard

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J'ai gagné le concours !!!

Cette semaine, j'ai eu la chance de gagner le concours 

d'Isabelle Spooner de la Savonnerie des Effluves, Sherbrooke​. 

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Merci, Isabelle, pour le beau cadeau et pour la livraison à domicile.

Une belle entreprise de chez nous à découvrir.

Martine & Gérard