À propos…

 Cinq minutes plus tard, j’ai enfin ma réponse

 Par un beau samedi matin, ma fille et moi voulions aller faire un achat, dans un commerce local. Je ne me souviens pas du tout ce que nous voulions acheter; ni le nom du magasin. J’imagine que je n’ai pas l’intention d’y retourner étant donné les recherches que j’ai dû faire pour les trouver.

 Ayant une vague idée de leur localisation, je me suis dit que Facebook me renseignerait rapidement. Eh bien non, il n’y avait que le lien de leur site web. Est-ce la même chose sur leurs autres réseaux sociaux?  Je l’ignore, je ne suis pas abonnée.

 J’ai donc suivi le lien,  à ma grande surprise, lorsque j’ai réussi à trouver «Contactez-nous»  dans le bas de la page écrit en tout petit, il n’y avait qu’un formulaire pour leur écrire. Il n’y avait aucune coordonnée.

 J’ai  fait le tour de quelques onglets sur leur site, peut-être ont-ils mis l'information ailleurs. Et non-rien du tout. J’ai fait le tour à quelques reprises, je n'ai rien trouvé.

 J’ai sincèrement commencé à me questionner à savoir si je continuais mes recherches pour ce commerce ou j’examinais d’autres options. Quitte à faire 20 km et plus... ou pire encore, pour le magasin, commandez sur Amazon.

Le service à la clientèle, vous le savez tous,  est très important. Le but ultime d’un entrepreneur est que chaque client quitte satisfait et qu’il revienne régulièrement. Et s’il est content, il va parler de vous à son entourage.

 Cinq minutes plus tard, j’ai finalement trouvé l’information sur Google. 

  Vous allez me dire que 5 minutes de mon temps pour trouver une adresse d’un commerce ce n’est pas si long  pour encourager l’achat local.  C’est vrai, par contre rendu à cette étape, je me suis posée la question : est-ce que j’en ai VRAIMENT besoin? J’ai failli répondre NON.

 Avez-vous les moyens de perdre un client?  En tout temps, la réponse est NON, imaginer en 2020.

 Offrir un bon service à  la clientèle commence au moment où le client pense à vous: soit quand il cherche vos coordonnées dans son salon.

 Alors, si vous n’avez réellement pas le temps de mettre à jour vos coordonnés et tout renseignement utiles à votre clientèle, regardez autour de vous. Il y a peut-être un adolescent ou une personne à la retraite qui pourrait le faire pour vous.

Chers entrepreneurs, faites en sorte de simplifier la vie à vos clients, vous pourriez être surpris des résultats.

 Au plaisir d’aller vous visiter!

 Martine Hinse

2020-10-06